[TIPS]サポートチャットのリスタート方法(利用注意)

この方法は私が独自に調べた方法です。お使いのブラウザや環境によって動作しないかも知れないし悪影響出るかも知れません。その点は最初に免責としてお断りしておきます。各自のリスク判断にてご活用ください。

背景

ingress.comのサポートチャットは、継続的にそのやりとりを記録しており、サポート報告が完了するまで内容を保持しています。そのため、途中からやり直しをしたい場合に、ページのリロード、サポートチャットの窓を閉じて開く、サポートページ自体を閉じて開くなどをしても即座の再実行がなされません。

動作の理由(推測含む)

クッキーにヒモつけられたローカルデータの保存がされており、ページを閉じても残っているようです。

対応策

クッキーとヒモつけられたストレージをクリアします。Chromeの場合を下記に示しますが、他のブラウザで同等の機能を調べてください(私はChrome以外ほとんど使わないのでIEやFirefoxでの動作はお答えできません)。

  1. 設定⇒詳細設定⇒プライバシーとセキュリティを開く
  2. サイトの設定⇒Cookieを開きます
  3. すべての Cookie とサイトデータをクリックします
  4. "helpshift"で検索します
  5. niantic.helpshift.comとniantic-xxxxxxxx.webchat.helpshift.com (xxxxxxxxx....には都度適当な英数字の羅列が入ります)の項目が検索結果に出てきますので削除します
  6. サポートページに戻ってページリロードして再度チャットを開いてみてください

備考

本来ならHelpshiftというASPサービス側でサポートチャットの中断機能を提供するべきですがどうもされていないようです(同サービスのさいとをみたけれど知識ベースに見つからなかった)。コレになにか理由があるかも知れませんので、本TIPSのご利用に関しては留意ください。

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