サブスクリプションしているのにインベントリが2000に戻った

pockeykingpockeyking ✭✭
編集済:05/30 プロダクトサポート

サブスクリプションに登録しているのに、昨日まで2500あったインベントリが2000になっていまいました。

再インストールもしました。設定⇨サブスクリプション⇨更新 もしました。2500に戻して欲しい。


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ベストアンサー

  • haripoharipo ✭✭✭
    回答済み✓

    @pockeyking

    インベントリの拡張はサブスクリプションの最大のメリットなので、それが反映されないととても困りますよね。

    英語版の公式コミュニティでは、1週間ほど前から同様の報告があり、複数のエージェントが不具合を訴えています。

    https://community.ingress.com/en/discussion/15160/core-subscription-received-2-days-ago-and-today-only-2000-items-allowed

    サポートへの連絡と合わせて、そちらへの書き込みやUpvoteもされるとよいと思います。

    (英語版コミュニティへ書き込む際は、日本語だけよりは、日本語と機械翻訳した英語を併記するとよいと思います)

    (残念ながら、この日本語版のフォーラムでサポートを求めても、運営からの返信は期待できません)

答え

  • haripoharipo ✭✭✭
    回答済み✓

    @pockeyking

    インベントリの拡張はサブスクリプションの最大のメリットなので、それが反映されないととても困りますよね。

    英語版の公式コミュニティでは、1週間ほど前から同様の報告があり、複数のエージェントが不具合を訴えています。

    https://community.ingress.com/en/discussion/15160/core-subscription-received-2-days-ago-and-today-only-2000-items-allowed

    サポートへの連絡と合わせて、そちらへの書き込みやUpvoteもされるとよいと思います。

    (英語版コミュニティへ書き込む際は、日本語だけよりは、日本語と機械翻訳した英語を併記するとよいと思います)

    (残念ながら、この日本語版のフォーラムでサポートを求めても、運営からの返信は期待できません)

  • pockeykingpockeyking ✭✭

    どこを見ても、ここに書き込むように案内されました。(探し方が悪いのかもしれませんが)

    教えていただいたリンクに書き込んできました。早く直って欲しいです。

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    私も本日、同様の現象が発生しました。

    有料サービスなので、速やかにアナウンスと対応をして欲しいものですね。

  • zukasyzukasy ✭✭✭
    編集済:06/03

    アプリ内の設定ーヘルプーお問い合わせから個別の報告が出来ました。

    参考までに。


  • zukasyzukasy ✭✭✭

    私はiPhone使っていますが、色々調べたところ、apple側の問題のようです。

    今回のサブスクの領収書が届いておらず、ステータスが保留になっていました。

    現在、appleに問い合わせ中です。


  • yogoweyogowe ✭✭

    当方では領収書も到着し、サブスクリプションのステータスも継続中です。

    購入時のタイミングにより月末更新なのですが、5月31日にアイテムとCMUは降って来たのに、インベントリだけが2000に戻り、大量のアイテムを廃棄せざるを得なくなりました。

    アプリのヘルプチャットから報告済みですが、5日間放置されたままです。

    上記の @haripo さんの投稿にある英語版の公式コミュニティでは、もう10日以上放置されたままの人もいらっしゃる状態です。


  • zukasyzukasy ✭✭✭

    Appleiに問い合わせた所、「保留状態でもサブスクは有効になるはず。アプリ開発側に問い合わせてくれ。」

    との返事でした。でも、保留とは別問題みたいですね。

    appleからやっと領収書が届いたので、個別で領収書のスクショを送りました。

    関係部署に調査依頼するとの返事が来たけど、これで対応してくれるかな。

  • yogoweyogowe ✭✭

    英語版の公式コミュニティ、怒りとともに苦情を訴えるエージェントが日に日に増えて来ています。

    https://community.ingress.com/en/discussion/15160/core-subscription-received-2-days-ago-and-today-only-2000-items-allowed

    NIAはいったいなにやってんでしょうね?

    進捗や見通しの一つもアナウンスがないのは、有料サービスの運営者として不誠実だとさえ思わないんでしょうか。

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    待ってても改善されないので、私はappleへサブスク解約と返金依頼しました。

    原因が分かり、改善されたらまたサブスク契約したいので、その時にはアナウンスして欲しいものです。

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    今朝、インベントリ容量が2500に戻りました!!

    appleへの返金依頼は取りやめです。

    他の方のインベントリの状況はどうでしょうか?

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    正式に修正アナウンスがありました。

    日本語の方でもアナウンスして欲しいですね。

    https://community.ingress.com/en/discussion/comment/143559/#Comment_143559

  • yogoweyogowe ✭✭

    いいなあ、うちはまだ2000のままですよ⋯⋯

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    @yogowe

    Thanks for your patience everyone. This should be resolved now. If you still experience any issues, please respond to the support ticket.

    NIAから↑のアナウンスが有りました。

    DeepL翻訳では

    「皆様、お待たせいたしました。現在は解決しているはずです。それでも問題が解決しない場合は、サポートチケットにご連絡ください。」

    との事なので、再度、連絡した方が良いかと思います。

  • yogoweyogowe ✭✭

    @zukasy

    ありがとうございます。すでにアプリのチャットから再度問い合わせをしているのですが、完全にスルーされたままで、BOTからの返事すらない状態です。

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    @yogowe

    あら、既に再問い合わせ済みでしたか。

    BOTは必要な事聞いたら応答なしなので、NIAへの不信感が高まりますよね。

    明日になっても直っていなかったら、貼り付けた英語のスレッドに再度連絡しても対応無しの旨を書いたほうが良いかも・・。

    少しでも早く直ることを祈ってます。

  • yogoweyogowe ✭✭

    @zukasy

    ありがとうございます。

    あちらの英語スレッドの方にも『解決してねーぞ』な方々が次々と⋯⋯

  • u64uu64u ✭✭

    サブスク不具合、2回目です。

    4月の時は、ヘルプセンターに報告して4日ほどで復旧しましたが、今回は報告してから10日経っても直りません。問題をチームで共有すると言ったきり、その後、呼びかけにも答えてくれない。NIA働け!

  • yogoweyogowe ✭✭

    【ご報告】

    当方では購入時のタイミングにより月末日にサブスク更新なのですが、本日の更新で無事インベントリのキャパが2500に戻りました。

    ただ、これは今回の更新がたまたまうまくいっただけの話で、結局前回更新の5月末から6月いっぱい、NIAはまったく何も対応してくれていないと考えています。

    # もしなにかしたってんならキチンと報告連絡して来やがれってんだ>厚顔無恥無責任NIA

    @u64u

    2回目不具合、凹みますね。課金サービスなのに対応がまるでダメだったり不具合が改善されていないとか、いまどき学生のお遊びサークルのほうがよっぽどしっかりしてるぞって思います。英語版のコミュニティに苦情のスレッド立てちゃってください。プレッシャーかけてやりましょう。

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    時々、NIAからアンケートが来ますが、この不具合の件は最優先で対応して欲しいと書こうと思います。

  • yogoweyogowe ✭✭

    @zukasy

    わたしこないだのアンケートで『詐欺で訴えるぞ』と書きましたー!👹

  • haripoharipo ✭✭✭

    サブスクリプションを購入しているのにインベントリ拡張やアイテム配布を受け取っておらず、サポートの対応もしれもらえない方は、App Store / Google Play Storeに返金を依頼することができますので検討されるとよいと思います。


    @yogowe そんな脅迫みたいなことを書いてはいけませんよ(汗)

  • zukasyzukasy ✭✭✭

    私ももう少し(対応が1日遅れていたら)でappleに返金手続きする所でした。

    appleの対応は丁寧でしたよ。

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